Ce texte
d’orientation du gouvernement s’adresse aux travailleurs sociaux et à tous les
acteurs de la médiation numérique.
Le contexte
sociétal de transition numérique impactant nos manières de communiquer est
présenté. Le texte donne une définition du numérique et présente l’enjeu de
cette transition. Enfin, il souligne l’importance d’accompagner l’évolution des
pratiques professionnelles du champ social.
Une
clarification du terme numérique est apportée et définit la notion comme « toutes
les applications qui utilisent un langage binaire qui classe, trie et diffuse
des données ».
La société de
nos jours assiste à une transition numérique (processus d'appropriation des
usages des technologies) impactant les pratiques des usagers et des
professionnels. Cette transition numérique se traduit notamment par la
dématérialisation des informations des usagers. Un projet de loi défend cette idée
d'une modernisation des services publics en proposant des services en ligne de
e-administration et la diffusion des données publiques. Par ce projet, la
transition numérique est présentée comme nécessaire et indispensable. Les
intérêts avancés sont l’autonomisation des usagers, leur émancipation, l’économisation
des services, et enfin l’objectif de favoriser le travail à plusieurs.
La transition
numérique, malgré ses nombreux intérêts, a entrainé une fracture du numérique avec
une inégalité d'accès et d’utilisation du numérique de certaines populations en
lien avec les inégalités sociales et géographiques. Le risque de non-recours au
droit se retrouve amplifié. Cela rend indispensable l'accompagnement par les
travailleurs sociaux et le maintien d'un service présentiel minimum.
L'enjeu pour
le champ social est alors de permettre un égal accès des usagers à ces services
publics pour lutter contre le phénomène de "perte de droits". Ainsi,
le travail social met au défi les travailleurs sociaux d'enrichir leur relation
avec les usagers pour les accompagner dans cette appropriation et de considérer
le numérique comme un levier positif mais qui nécessite d'être utilisé avec
discernement et éthique. Il est nécessaire d’accompagner les professionnels à
adapter leur posture dans l’accompagnement des usagers à l’accès aux droits et
aux services dématérialisés.
Les
travailleurs sociaux ne sont pas isolés par rapport à cet accompagnement, de
nouveaux métiers apparaissent. Un enjeu de coordination des différents
professionnels au bénéfice des usagers. Certaines procédures numériques sont
susceptibles de poser des problèmes d'organisation, des questions d'ordre
juridique ainsi que des conflits éthiques. Est alors soulevée la question de
sécurisation des données des usagers. Les professionnels ont pour obligation de
garantir le secret professionnel et doivent donc veiller à avoir une réflexion
éthique autour de l’outil numérique et son utilisation.
La posture professionnelle doit
donc être la suivante :
- - Renforcer l’accès et le maintien des droits
-
- Approfondir la réflexion professionnelle sur les
principes éthiques et déontologiques
- - Accompagner les usagers dans leurs démarches
tout en visant leur émancipation en valorisant les pratiques numériques, leur « pouvoir
d’agir »
-
- Connaitre son territoire et les acteurs
ressources
Pour conclure, les travailleurs sociaux disposent de nombreux outils numériques. Cette numérisation a impacté notre façon de communiquer, d’échanger, de produire, de transmettre les informations, les connaissances, de s’engager… et a donc obligé les travailleurs sociaux à adapter leurs pratiques et modifier leurs approches vis-à-vis de l’accompagnement des usagers. Malgré leurs intérêts, il est nécessaire pour les professionnels d’interroger les conséquences de leur utilisation qui peut parfois aller à l’encontre de l’émancipation des usagers.
Si un approfondissement de la question vous intéresse, voici le lien : https://sante.gouv.fr/IMG/pdf/pourquoi_et_comment_les_travailleurs_sociaux_se_saisissent_des_outils_numeriques.pdf
Je trouve ça intéressant de voir la posture professionnelle a adapter en tant que futur travailleur social ainsi que l'importance de faire évoluer ses différentes pratiques professionnelles à tous niveaux.
RépondreEffacerJ'ai bien aimé ce point de vue par rapport au numérique. Il est vrai que de nos jours le numérique prend une grande place dans nos métiers. Il faut donc veiller à ne pas déshumaniser le travail social.
RépondreEffacerMerci, c'est dans cette optique que j'ai choisi de faire la fiche de lecture de cet article. Il était très concret quant à la posture professionnelle à avoir
RépondreEffacerTrès intéressant de savoir pourquoi les travailleurs sociaux se saisissent des outils numériques et comment.
RépondreEffacer