Tous connectés? Les usages du numériques dans l'accompagnement social

https://youtu.be/eApNdhWjZcI 

Le festival SUPER DEMAIN du numérique ! 🎬

L’évolution et l’impact de la technologies numérique

 

La technologie numérique a eu une évolution incroyable dans le temps : actuellement elle touché près de la moitié de la population des pays en développement.

Cette évolution de la technologie a bouleversé des sociétés. En améliorant la connectivité, l’inclusion financière et l’accès aux services commerciaux et publics, la technologie peut amplement concourir à promouvoir l’égalité. Mais pas que, in impact a eu aussi le domaine de la santé.

En matière d’enseignement, les environnements d’apprentissage virtuels et les possibilités de formation à distance donnent accès à des programmes éducatifs à des personnes qui en seraient autrement exclues.

Les services publics deviennent également plus accessibles et sont assurés de façon plus responsable.

Ce pendant les populations qui n’ont pas eu cette possibilité a l’accès a la technologie informatique, n’ont pas bénéficié de tous ses avantages et les bien fait. Les plus touché sont les personnes en situation d’handicap, les femmes, les personnes âgées et les habitants de régions pauvres.

 

Au fil du temps les révolutions technologiques numérique ont changé le dynamique de l’empois aussi en créant de nouvelles formes et de nouveaux modes de travail.  

Les technologies numériques telles que le groupage des données sont utilisées pour analyser des problèmes et en assurer le suivi dans des différents domaines comme de l’agriculture, de la santé et de l’environnement ou pour accomplir des tâches quotidiennes comme effectuer un trajet ou payer une facture.

Selon le type de protections mises en place, les technologies basées sur les données peuvent contribuer à améliorer les moyens d’action et le bien-être des populations et à promouvoir les droits universels.

Un rôle important ont les médias sociaux car ils mettent en lien près de la moitié de la population mondial. Cela permette aux personnes de communiquer et partagé des informations en temps réel avec d’autres personnes qui se trouvent à l’autre bout du monde.

 Tous ces évolutions ont eu un impact dan l’évolution sociétal de façon global.

 L'impact des technologies numériques | Nations Unies

 

Synthèse : Numérique en travail social : respecter les droits des usagers - Le Media Social

Cet article intitulé "Numérique en travail social : respecter les droits des usagers" traite de l'utilisation des outils numériques dans le travail social et de la nécessité de protéger les droits des usagers dans ce contexte.

L'article souligne que l'utilisation de technologies numériques telles que les plateformes de communication en ligne et les dossiers électroniques peut offrir des avantages aux travailleurs sociaux en termes d'efficacité et de rapidité de traitement des informations. Cependant, cela peut également présenter des risques pour la confidentialité et la protection des données personnelles des usagers.

L'article rappelle que les travailleurs sociaux ont une responsabilité légale de protéger la vie privée et les droits des usagers, conformément à la réglementation en matière de protection des données, et que cela s'applique également à l'utilisation des outils numériques.

Pour éviter les risques pour la vie privée et les droits des usagers, l'article recommande aux travailleurs sociaux d'être conscients des risques liés à l'utilisation de la technologie et de prendre des mesures pour garantir la confidentialité et la sécurité des données. Cela peut inclure l'utilisation de plates-formes de communication en ligne sécurisées, la protection des mots de passe et la mise en place de protocoles de sécurité pour le stockage et le partage des données.

En conclusion, l'article souligne que l'utilisation de la technologie numérique dans le travail social peut offrir des avantages, mais que cela doit être fait de manière responsable et dans le respect des droits et de la vie privée des usagers. Les travailleurs sociaux doivent être conscients des risques et prendre des mesures pour garantir la sécurité et la confidentialité des données.

Lien : Numérique en travail social : respecter les droits des usagers (lemediasocial.fr)

Gelot, D. (2019). Dématérialisation des actes administratifs : quel impact sur les publics les plus fragiles ?

Gelot, D. (2019). Dématérialisation des actes administratifs : quel impact sur les publics les plus fragiles ? Note sur le rapport 2019 du Défenseur des droits. Vie sociale, 28, 189-193.

En 2019, le Défenseur des droits a produit un rapport « Dématérialisation et inégalités d’accès aux services publics » qui interroge sur les conséquences de la dématérialisation administrative sur les publics les plus fragiles, suite au programme « Action publique 2022 » ayant pour objectif de dématérialiser l’intégralité des services publics entre 2017 et 2022.

Les services publics doivent respecter certains principes pour une société inclusive tels que l’égalité des citoyens devant la loi (DDHC de 1789).

    ➥  USAGES ET MESUSAGE DE LA DEMATERIALISATION

La dématérialisation a de nombreux avantages mais l’ensemble de la population n’a pas accès de façon identique au numérique. Ces inégalités sont donc discriminantes en fonction du lieu d’habitation ou de la situation financière. Par exemple, 19% de la population n’a pas d’ordinateur à sa disposition. Cette fracture numérique touche plus de 18 millions de personnes avec une majorité de personnes retraitées, non-diplômées et à faibles revenus. L’obligation actuelle faite aux usagers de saisir l’administration par voie électronique est parfois difficile, voire impossible.

    ➥  UN ACCOMPAGNEMENT DES PERSONNES INSUFFISAMMENT PRIS EN COMPTE

La question de l’autonomie des publics et de leur accompagnement dans la dématérialisation est largement abordée dans ce rapport. Face à cette insuffisance de lieux physiques dédiés à l’accompagnement, les usagers des services publics doivent finalement s’adresser à des plates-formes téléphoniques lors de leurs démarches administratives. Le Défenseur des droits montre que cette réponse ne correspond donc pas aux attentes des publics les plus précaires.

Ministère des Solidarités et de la Santé Haut Conseil du Travail Social. (s. d.). Pourquoi et comment les travailleurs sociaux se saisissent des outils numériques ? Dans Recommandations du groupe de travail « Numérique et travail social »

 

Ce texte d’orientation du gouvernement s’adresse aux travailleurs sociaux et à tous les acteurs de la médiation numérique.

Le contexte sociétal de transition numérique impactant nos manières de communiquer est présenté. Le texte donne une définition du numérique et présente l’enjeu de cette transition. Enfin, il souligne l’importance d’accompagner l’évolution des pratiques professionnelles du champ social.

Une clarification du terme numérique est apportée et définit la notion comme « toutes les applications qui utilisent un langage binaire qui classe, trie et diffuse des données ».

La société de nos jours assiste à une transition numérique (processus d'appropriation des usages des technologies) impactant les pratiques des usagers et des professionnels. Cette transition numérique se traduit notamment par la dématérialisation des informations des usagers. Un projet de loi défend cette idée d'une modernisation des services publics en proposant des services en ligne de e-administration et la diffusion des données publiques. Par ce projet, la transition numérique est présentée comme nécessaire et indispensable. Les intérêts avancés sont l’autonomisation des usagers, leur émancipation, l’économisation des services, et enfin l’objectif de favoriser le travail à plusieurs.

La transition numérique, malgré ses nombreux intérêts, a entrainé une fracture du numérique avec une inégalité d'accès et d’utilisation du numérique de certaines populations en lien avec les inégalités sociales et géographiques. Le risque de non-recours au droit se retrouve amplifié. Cela rend indispensable l'accompagnement par les travailleurs sociaux et le maintien d'un service présentiel minimum.

L'enjeu pour le champ social est alors de permettre un égal accès des usagers à ces services publics pour lutter contre le phénomène de "perte de droits". Ainsi, le travail social met au défi les travailleurs sociaux d'enrichir leur relation avec les usagers pour les accompagner dans cette appropriation et de considérer le numérique comme un levier positif mais qui nécessite d'être utilisé avec discernement et éthique. Il est nécessaire d’accompagner les professionnels à adapter leur posture dans l’accompagnement des usagers à l’accès aux droits et aux services dématérialisés.

Les travailleurs sociaux ne sont pas isolés par rapport à cet accompagnement, de nouveaux métiers apparaissent. Un enjeu de coordination des différents professionnels au bénéfice des usagers. Certaines procédures numériques sont susceptibles de poser des problèmes d'organisation, des questions d'ordre juridique ainsi que des conflits éthiques. Est alors soulevée la question de sécurisation des données des usagers. Les professionnels ont pour obligation de garantir le secret professionnel et doivent donc veiller à avoir une réflexion éthique autour de l’outil numérique et son utilisation.

La posture professionnelle doit donc être la suivante :

-          -  Renforcer l’accès et le maintien des droits

-            - Approfondir la réflexion professionnelle sur les principes éthiques et déontologiques

-        - Accompagner les usagers dans leurs démarches tout en visant leur émancipation en valorisant les pratiques numériques, leur « pouvoir d’agir »

-            - Connaitre son territoire et les acteurs ressources

 

Pour conclure, les travailleurs sociaux disposent de nombreux outils numériques. Cette numérisation a impacté notre façon de communiquer, d’échanger, de produire, de transmettre les informations, les connaissances, de s’engager… et a donc obligé les travailleurs sociaux à adapter leurs pratiques et modifier leurs approches vis-à-vis de l’accompagnement des usagers. Malgré leurs intérêts, il est nécessaire pour les professionnels d’interroger les conséquences de leur utilisation qui peut parfois aller à l’encontre de l’émancipation des usagers.

Si un approfondissement de la question vous intéresse, voici le lien : https://sante.gouv.fr/IMG/pdf/pourquoi_et_comment_les_travailleurs_sociaux_se_saisissent_des_outils_numeriques.pdf

Accompagnement social et éducatif individuel et collectif à l’ère du numérique. (2019, juin). Sante.Gouv.Fr. https://sante.gouv.fr/IMG/pdf/accompagnement_social_et_educatif.pdf

 https://sante.gouv.fr/IMG/pdf/accompagnement_social_et_educatif.pdf

Les auteurs :

Le Haut Conseil du Travail Social (HCTS) est une instance consultative interministérielle placée auprès du ministre chargé des affaires sociales.

Il peut être consulté par le Premier ministre, le ministre chargé des Affaires sociales et les ministres sur toute question en lien avec le travail social dans les domaines qui relèvent de leur compétence. C’est une assemblée plénière composée de 11 ministres, 8 représentants syndicaux, 7 représentants professionnels dont un éducateur de jeune enfant.

 Fiche qui complète la recommandation « pourquoi et comment les travailleurs sociaux se saisissent des outils numériques » du HCTS. Cette fiche met l’accent sur l’accompagnement social et éducatif en précisant les aspects positifs et négatifs de ses usages tant pour le travailleur social que pour la personne ou le groupe accompagné.

 

Les aspects numériques se découpent en trois parties :

 

1 Le numérique outil, moyen ou support d’accompagnement

 

Les outils numériques sont utilisés dans de nombreux domaines en lien avec l’accompagnement social et éducatif. Les services des administrations publiques, que l’on retrouve aujourd’hui en ligne, comme la caisse d’allocation familiale ou les services de Pajemploi sont des sites internet où les familles peuvent calculer leurs droits aux aides pour une garde d’enfant. On retrouve également les services d’aide au retour à l’emploi ou à la professionnalisation tel pôle emploi ou IPERIA (plateforme de formation pour les assistants maternelle, assistants familiaux, garde d’enfant, aide à domicile). Ces dispositifs visent à aider les personnes dans leurs démarches. Ils n’ont pas pour vocation à amoindrir le travail des travailleurs sociaux mais de compléter leurs expertises.

On retrouve également tous les services en ligne qui permettent de mettre en lien les personnes en utilisant des outils peu onéreux comme l’usage de site d’échange, de dons comme les objets de seconde main (vêtements, appareils électroménager, meubles, forum d’entraide…). Les savoir-faire des personnes et la collaboration de ceux qui saurait déjà utiliser les nouveaux logiciels par exemple, devront être encouragé.

 

2 Le numérique, objet de l’accompagnement

 

Le travailleur social va intervenir pour sensibiliser les usagers aux risques encourus par une utilisation inadapté des outils numériques, comme l’usage des écrans chez les moins de 3ans. Il s’agit d’accompagner les familles sans stigmatiser. Développer le « faire avec » est un élément essentiel, le travailleur social ne peut rien sans la participation active des parents. Il devra être particulièrement vigilant à l’interprétation des mails, sms, au respect de la confidentialité lors des envois de courriel, les fausses informations qui pourraient circuler.  De nombreux risques peuvent découler des mauvais usages que suscitent ces outils tel que l’apparition d’addictions, une surexposition à des images violentes, la cybercriminalité (pédopornographie, cyberharcèlement, radicalisation…), cela pourra déclencher des effets néfastes sur la santé.

 

3 Le numérique outil de traitement et de partage de l’information utile à l’accompagnement

 

Les travailleurs sociaux disposent de nombreux outils de communications numériques pour partager et recueillir des informations. L’élaboration d’une banque de donné sur «la communication professionnelle » permet une mutualisation des données récoltées. Les éducateurs de jeunes enfants pourront se saisir de ce type de partage pour faire évoluer leurs pratiques au sein de leurs équipes.

Les professionnels devront veiller à la sécurité des données et informer les usagers de leurs droits. Ils devront actualiser leurs connaissances et respecter le cadre juridique.

 

L’accès aux numériques et aux nouvelles technologies dépend de l’origine sociale et des connaissances dont chacun dispose pour s’en servir afin de bénéficier des potentialités qu’ils offrent.

Notre mission de travailleur social est de veiller à la réduction des inégalités.